伙伴云

服务更高效，沟通
更智能，客户更满意

您的销售团队正在面临

渠道撞单飞单时有发生，商机管理混乱

面对网站、App、邮件等多渠道，客服人员需要同时切换多个后台处理，响应应不及时

服务流程不清晰

从服务咨询到受理的流程衔接不明确，导致信息传递不畅、服务中断，降低客户体验

重复性问题拉低客服人效

人工客服有限，大量重复性简单问题会占用资源，影响客服人效，拉低客户满意度

跨部门协作难

在解决客户问题时，跨部门协作难会影响问题处理的时效性，影响客户的信任度

服务绩效难评估

由于无法精确评估各环节绩效，人力成本无法有效监控

服务团队向利润中心转型难

服务团队在产品复购、维保销售等方面遭遇困境，影响业务拓展和盈利空间

AI-Powered Support

NeoAI, NeoAgent, Service Agent

Empower service teams with AI-driven insights, recommendations, and assistance to resolve issues faster and deliver smarter customer support.

Unified Service Desk

Omnichannel Service Desk / Workbench

Manage customer conversations across channels in one unified workspace so agents can respond efficiently with full context.

Resolution Management

Case Management

Track, prioritize, and resolve service cases through a structured workflow that improves visibility, consistency, and response time.

Field Service Execution

On-Ground Field Service

Coordinate field service tasks with better scheduling, visibility, and execution so teams can deliver timely and effective on-site support.

服务云功能将帮您实现

客服无需切换，一个工作台即可处理所有渠道问题

支持电话、APP、网页、H5、微信公众号、小程序、邮件、短信等多渠道接入。

帮助客服在第一时间了解客户详细信息，提升服务效率

360°展示客户全部信息，包括基本信息、订单、合同信息、维保情况、历史工单等

工单高效流转，提升跨部门协作效率

客服通过预制规则快速将工单分配给处理人员。同时通过工作流、审批流及SLA规则保证工单处理的规范性和时效性

派工平台让工单分配更智能、更高效

派工平台展示位置、产品类型、技能等级等多维度信息，工单处理进度可视化

支持多种形式的满意度评价，真实了解客户感受

企业可通过发送满意度评价链接、电话问卷回访等了解客户满意度。自动回访计划通过系统定制执行

自助提交工单更方便，工单进度随时查询，服务进度随时掌控

客户可自助提交预约安装、保养申请、返修申请等类型工单，服务进度随时可查询，进度变更实时提醒

智能机器人让服务更高效，让人工客户聚焦复杂问题

智能机器人能够准确将知识库中的内容快速匹配回复客户，减轻人工客服压力，提升人效，降低服务成本

智能化现场派工和服务，为客户提供高效、标准化的服务体验

提供智能推荐、甘特图等多种派工模式，工程师按标准作业流程作业，服务完成后自动生成服务报告，并邀请客户评价

精细化管理返修和寄修服务，形成业务闭环

销售易通过故障代码、维修模板辅助工程师高效完成维修服务；寄返产品物流可追踪；客户在线支付服务费用，体验更佳

备品备件精细管理，保证服务及时性

提供服务备件的领取、退货、调拨、盘点全流程管理；备件库存预警、关键零部件流转过程跟踪，为现场派工和返修提供服务支撑

设备生命周期一目了然

为交付设备建立从销售到服务的全生命周期档案，通过服务合同、维保计划管理维保服务，跟踪每次的维修和升级，为增值服务提供数据支撑

通过渠道门户实现经销商与总部之间的连接，降低沟通成本

企业可通过经销商门户推送新闻、消息、公告等内容，渠道通过门户快速了解公司讯息

赋能渠道，为渠道提供强有力的学习资料及管理支撑

企业可通过知识库发布培训资料及学习要求，查看学习成果，伙伴可在线完成自主学习

实现品牌商与经销商在日常沟通和业务协同方面的效率提升

品牌商可以通过建立上下游群聊，通过数字渠道空间小程序，品牌商进行商机协同管理，渠道在线下单

众多大中型企业通过销售易实现业绩增长

使用数字化服务管理工具

让您的客户更满意