Profil Perusahaan
Didirikan pada tahun 1853, Veolia adalah perusahaan jasa lingkungan terkemuka di dunia. Beroperasi di lima benua di 56 negara dengan 215.000 karyawan, Veolia menyediakan layanan penting di tiga bidang yang saling terkait: pengelolaan air, pengelolaan limbah, dan layanan energi. Pada tahun 2024, grup ini menyediakan air minum untuk 111 juta orang, mengolah 65 juta ton limbah, dan menghasilkan 42 juta megawatt jam energi — menghasilkan pendapatan konsolidasi sebesar €44,7 miliar.
Industri
Layanan Profesional
Bilangan Pekerja
>215K
Lokasi Markas
Perancis
Tantangan Bisnis
1. Data yang Terfragmentasi di Berbagai Sistem Menghambat Visibilitas Ujung-ke-Ujung
Data operasional Veolia tersebar di berbagai sistem yang terpisah, masing-masing mendukung proses bisnis yang berbeda — penjualan, operasi lapangan, pelaporan keselamatan, dan logistik — tanpa tampilan terpadu yang menghubungkannya. Melacak status penawaran, penyampaian layanan, atau insiden kepatuhan memerlukan navigasi di berbagai platform, dan pengumpulan informasi untuk pelaporan manajemen merupakan proses yang memakan banyak waktu dan rawan kesalahan.
2. Konsol Layanan yang Rumit Membatasi Pengiriman dan Koordinasi Kontraktor
Konsol layanan yang ada tidak dirancang untuk memenuhi tuntutan operasional bisnis Veolia yang sangat bergantung pada lapangan. Konsol tersebut tidak memiliki kemampuan khusus untuk mengirim tim kontraktor lapangan dan mengelola alur kerja kontraktor transportasi, sehingga tim terpaksa mengandalkan solusi manual dan koordinasi di luar sistem. Ketika terjadi insiden keselamatan atau lingkungan, ketiadaan alat pengiriman terstruktur dan alur kerja berbasis SLA berarti waktu respons lebih lambat dari yang seharusnya — dan pelacakan kemajuan penyelesaian tidak konsisten.
3. Kurangnya Integrasi Sistem Menciptakan Silo Data dan Menghambat Kolaborasi
Tanpa integrasi yang mulus antara CRM, manajemen layanan, dan sistem manajemen informasi gudang lama, tim Veolia beroperasi secara terpisah. Penjualan, operasional, keselamatan, dan logistik masing-masing memiliki data sendiri — tetapi tidak ada yang mengalir bebas antar fungsi. Fragmentasi ini berarti kolaborasi antar tim menjadi sulit, berbagi informasi tertunda, dan gambaran keseluruhan kinerja bisnis tetap tidak lengkap. Bagi perusahaan yang mengelola kontrak lingkungan yang kompleks dan multidisiplin dalam skala global, kurangnya integrasi ini merupakan hambatan signifikan terhadap keunggulan operasional dan ketangkasan bisnis.
Solusi Neocrm
1. Platform Intelijen Penjualan Terpadu untuk Visibilitas Saluran Penjualan dari Ujung ke Ujung
Neocrm mengkonsolidasikan semua aktivitas terkait penjualan Veolia ke dalam satu ruang kerja terintegrasi. Manajemen penawaran dan tender, catatan kunjungan pelanggan, pelacakan perpanjangan kontrak, dan intelijen pesaing — yang sebelumnya tersebar di berbagai alat terpisah — kini dikelola dalam satu lingkungan terpadu. Tim penjualan memiliki pandangan komprehensif dan real-time tentang setiap hubungan pelanggan dan tahapan kesepakatan, memungkinkan manajemen pipeline yang lebih konsisten dan pengambilan keputusan strategis yang lebih tepat.
2. Manajemen Insiden Terpusat dengan Alur Kerja Pengiriman Berbasis SLA
Neocrm Service Cloud menstandarisasi cara Veolia menangkap, melacak, dan menyelesaikan insiden keselamatan dan lingkungan. Semua pelaporan kini mengalir melalui satu platform terstruktur — memastikan bahwa tidak ada insiden yang terlewat dan setiap kasus didokumentasikan secara konsisten. Ketika suatu insiden dilaporkan, sistem secara otomatis memulai alur kerja pengiriman berbasis SLA, mengarahkan tim kontraktor lapangan ke lokasi dengan target respons dan jalur eskalasi yang jelas.
3. Integrasi Mendalam dengan Sistem Warisan untuk Operasi yang Terhubung Sepenuhnya
Neocrm Partner Cloud diintegrasikan dengan sistem manajemen informasi gudang lama Veolia, menciptakan tampilan ujung-ke-ujung yang mulus dari operasi dan inventaris di seluruh bisnis. Integrasi ini meruntuhkan silo data yang telah lama memisahkan tim penjualan, operasi, keselamatan, dan logistik — memungkinkan berbagi informasi secara real-time dan kolaborasi lintas fungsi yang bermakna.
Hasil
Sejak menerapkan platform Neocrm, Veolia telah mencapai perubahan signifikan dalam cara timnya beroperasi di seluruh bidang penjualan, penyampaian layanan, manajemen keselamatan, dan logistik. Apa yang dulunya merupakan lanskap sistem yang terfragmentasi dan terpisah serta proses manual telah digantikan oleh lingkungan operasional yang terintegrasi dan cerdas — yang memberikan setiap tim pandangan yang jelas dan konsisten tentang bisnis secara real-time.Since implementing the Neocrm platforms, Veolia has achieved a step-change in how its teams operate across sales, service delivery, safety management, and logistics. What was once a fragmented landscape of disconnected systems and manual processes has been replaced by an integrated, intelligent operating environment — one that gives every team a clear, consistent view of the business in real time.
Dari sisi komersial, tim penjualan kini mengelola seluruh siklus hidup pelanggan — dari penawaran awal hingga perpanjangan kontrak — dalam satu platform. Hal ini telah mempertajam visibilitas pipeline, memperkuat konsistensi data, dan memungkinkan keterlibatan yang lebih strategis dan berbasis data dengan pelanggan. Pelacakan transaksi yang sebelumnya membutuhkan rekonsiliasi manual di berbagai alat kini terjadi secara otomatis, sehingga menghemat waktu untuk aktivitas penjualan yang lebih bernilai tinggi.
Dampak transformatifnya juga terasa pada manajemen insiden keselamatan dan lingkungan. Dengan alur kerja pengiriman berbasis SLA yang kini diterapkan, tim kontraktor lapangan dimobilisasi lebih cepat dan dengan koordinasi yang lebih baik — meningkatkan waktu respons insiden dan mengurangi risiko kepatuhan. Manajer memiliki kemampuan audit penuh atas setiap kasus mulai dari laporan pertama hingga penyelesaian, menggantikan ketidakjelasan pelacakan manual dengan akuntabilitas di setiap langkah.
Mungkin yang paling signifikan, integrasi dengan sistem gudang lama Veolia telah secara fundamental mengubah cara tim lintas fungsi bekerja sama. Penjualan, operasional, keselamatan, dan logistik kini berbagi tampilan data operasional yang terpadu dan terkini — memungkinkan kolaborasi tanpa hambatan yang dibutuhkan oleh kontrak lingkungan yang kompleks dan multidisiplin.
