Profil Perusahaan
Li-Ning adalah merek olahraga terkemuka Tiongkok yang didirikan pada tahun 1990 oleh pesenam Olimpiade Li Ning. Perusahaan ini menawarkan alas kaki profesional dan kasual, pakaian, peralatan, dan aksesori. Dengan kemampuan R&D, desain, manufaktur, pemasaran, distribusi, dan ritel yang komprehensif, Li-Ning telah membangun jaringan omnichannel yang luas dan rantai pasokan yang kuat di seluruh Tiongkok dan pasar internasional.
Industri
Ritel & FMCG
Bilangan Pekerja
15,000+
Lokasi Markas
Cina
Tantangan Bisnis
1. Data Pelanggan Historis yang Terfragmentasi dan Proses yang Tidak Terstandarisasi
Li-Ning telah mengumpulkan lebih dari 2.000 klien pembelian kelompok, tetapi data mereka tersebar di berbagai spreadsheet dan sistem yang tidak terhubung. Manajemen kontrak, pelacakan pembayaran, dan riwayat pesanan tidak terstandarisasi, sehingga sulit untuk memahami pola pembelian berulang atau mengidentifikasi peluang peningkatan penjualan.
2. Generasi Prospek Baru yang Terbatas dan Tidak Andal
Peluang pembelian kelompok baru sangat bergantung pada rujukan pribadi dan dealer, tanpa saluran sistematis untuk menemukan prospek baru. Informasi tender pemerintah dan perusahaan sulit diakses secara real-time, sehingga tim penjualan lebih bersifat reaktif daripada proaktif.
3. Low Repeat Purchase Rate and Weak Follow-Up Mechanisms
Klien institusional yang sudah ada tidak dipelihara secara sistematis. Tidak ada cara otomatis untuk melacak tanggal-tanggal penting seperti ulang tahun kontrak atau periode perpanjangan, sehingga mengakibatkan hilangnya peluang untuk pesanan berulang.
4. Manajemen Aktivitas Pasar dan Prospek Acara yang Tidak Efisien
Acara pasar dan sponsor menghasilkan prospek berharga, tetapi tindak lanjutnya dilakukan secara manual dan tidak konsisten. Tanpa alat terintegrasi untuk menangkap, menilai, dan melacak prospek berbasis acara, banyak peluang yang hilang.
Solusi Neocrm
1. Platform SCRM Terpadu untuk Visibilitas Pelanggan yang Lengkap
Neocrm memusatkan lebih dari 2.000 catatan pembelian grup historis ke dalam satu platform terstruktur. Platform ini memungkinkan pembuatan profil pelanggan, penandaan, dan segmentasi yang tepat, sekaligus menstandarisasi alur kerja kontrak dan pembayaran untuk manajemen data yang konsisten dan akurat.
2. Pengingat Otomatis dan Alur Kerja Tindak Lanjut Cerdas
Otomatisasi bawaan kini mengirimkan pengingat tepat waktu kepada perwakilan penjualan untuk hari jadi mendatang, perpanjangan kontrak, dan pencapaian penting. Hal ini memastikan keterlibatan proaktif dengan klien yang sudah ada, secara signifikan meningkatkan peluang pembelian berulang dan mengurangi ketergantungan pada ingatan manual atau spreadsheet.
3. Integrasi Tender Qianlima untuk Ekspansi Prospek Baru
Integrasi dengan Qianlima menghadirkan informasi tender pemerintah dan perusahaan secara real-time langsung ke dalam sistem SCRM. Tim penjualan dapat langsung menemukan, mengevaluasi, dan mengejar peluang baru yang berpotensi tinggi, mengubah sumber prospek yang sebelumnya terfragmentasi menjadi saluran penjualan yang sistematis dan berkecepatan tinggi.
4. Alat Manajemen Acara dan Aktivitas yang Komprehensif
Platform SCRM Neocrm memungkinkan pelacakan aktivitas pasar dan prospek sponsor secara lancar. Penilaian otomatis, alur kerja tindak lanjut, dan analitik kinerja memastikan setiap acara menghasilkan hasil yang terukur dan menggerakkan prospek dengan lancar melalui saluran penjualan.
Hasil
Sejak bermitra dengan Neocrm, Li-Ning telah mencapai transformasi luar biasa dalam operasi pembelian grup B2B-nya. Platform SCRM terpadu telah mengubah data pelanggan yang tersebar menjadi aset strategis yang ampuh, memungkinkan tim yang beranggotakan 40 orang untuk mengelola hubungan dengan presisi dan efisiensi yang jauh lebih besar.
Pengingat otomatis dan tindak lanjut cerdas telah secara dramatis meningkatkan tingkat pembelian berulang, sementara integrasi Qianlima telah membuka saluran baru yang andal untuk tender pemerintah dan perusahaan bernilai tinggi — secara langsung memperluas saluran peluang. Aktivitas dan acara pasar kini sepenuhnya terintegrasi ke dalam sistem, memastikan tidak ada prospek yang hilang dan setiap interaksi berkontribusi pada pertumbuhan pendapatan yang terukur.
Dengan hanya 25 lisensi, proyek yang terfokus namun berdampak tinggi ini telah memberikan hasil yang luar biasa: retensi pelanggan yang lebih kuat, akuisisi bisnis baru yang lebih cepat, dan kontrol operasional yang jauh lebih baik. Tim kini beroperasi dengan percaya diri menuju target penggandaan kinerja tahun 2024, didukung oleh wawasan waktu nyata dan alur kerja otomatis yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan.
