Dalam membangun platform kami — mulai dari situs web hingga otomatisasi pemasaran, SFA, konfigurasi sesuai pesanan, dan manajemen mitra — menyelesaikan transformasi pemasaran digital penuh ini merupakan tantangan yang sangat besar. Dalam prosesnya, Neocrm menggantikan produk CRM lama kami. Sejauh yang saya ketahui, tidak ada platform lain yang tersedia saat ini yang dapat mendukung Hytera dalam memberikan otomatisasi pemasaran penuh dalam skala sebesar ini. Dan setiap tahun, kami benar-benar melihat Neocrm tumbuh dan berkembang. Kami akan terus memigrasikan lebih banyak bisnis kami ke platform Neocrm di masa mendatang.
Profil Perusahaan
Didirikan pada tahun 1993, Hytera adalah penyedia teknologi dan solusi komunikasi profesional terkemuka global dari Tiongkok. Perusahaan ini merancang dan memproduksi sistem radio digital canggih, kamera tubuh, platform pengiriman komando, dan peralatan komunikasi pita lebar dengan kehadiran di lebih dari 120 negara dan wilayah serta jaringan global yang terdiri dari ribuan mitra saluran.
Industri
Manufaktur
Bilangan Pekerja
6,000+
Lokasi Markas
Cina
Tantangan Bisnis
1. Platform CRM Warisan Tidak Mampu Mendukung Kebutuhan Bisnis yang Berkembang atau Beradaptasi dengan Persyaratan Pasar Lokal
Legacy platform’s overseas implementation model meant that responding to rapidly changing business requirements was slow and costly, making it difficult to keep pace with Hytera’s ambitious growth strategy. Hytera sought a platform that combined robust enterprise-grade capabilities that can better serve its local operations and adapt to fast-moving market demands.
2. Pengalaman Mobile yang Buruk Membatasi Produktivitas Karyawan
Sistem lama Hytera sebagian besar berbasis PC, menawarkan dukungan terbatas untuk pekerjaan mobile. Bagi perusahaan dengan tenaga kerja yang besar dan tersebar secara geografis yang perlu mencari, berkomunikasi, dan bertindak saat bepergian, ini merupakan kendala signifikan terhadap produktivitas harian.
3. Operasi Mitra Saluran Terlalu Terfragmentasi untuk Berkembang Secara Global
Dengan ribuan mitra saluran yang tersebar di lebih dari 120 negara, model distribusi tradisional Hytera menjadi kerugian kompetitif. Para mitra merasa kesulitan dan rumit untuk berbisnis dengan Hytera — melakukan pemesanan, mengakses dukungan, dan mendapatkan sumber daya pemasaran semuanya membutuhkan proses yang terputus-putus dan sebagian besar offline. Sementara itu, akses portal luar negeri lambat dan tidak dapat diandalkan, sehingga melemahkan keterlibatan mitra di pasar internasional utama.
Solusi Neocrm
1. Migrasi CRM Lengkap, Implementasi Berbasis Inovasi Bersama
Neocrm berhasil menggantikan sistem CRM lama Hytera secara menyeluruh hanya dalam 5 bulan — mencakup otomatisasi pemasaran, otomatisasi tenaga penjualan, konfigurasi-harga-penawaran, dan manajemen hubungan mitra dalam satu platform terpadu. Tim lokal yang berdedikasi bekerja sama erat dengan tim internal Hytera, memberikan respons yang cepat dan fleksibel terhadap perubahan kebutuhan.
2. Lingkungan Kerja yang Mengutamakan Perangkat Seluler dengan Integrasi Pesan Perusahaan yang Mendalam
Neocrm membangun kembali pengalaman karyawan Hytera berdasarkan program mini Mobile First, memastikan bahwa setiap alur kerja yang tersedia di desktop juga mudah diakses dan intuitif di perangkat seluler. Integrasi mendalam dengan alat perpesanan perusahaan memungkinkan pengalaman kolaborasi yang lancar — memungkinkan karyawan untuk mencari informasi, mengirim pembaruan, menyetujui alur kerja, dan mengakses dasbor BI tanpa perlu meninggalkan lingkungan seluler mereka.
3. Platform Mitra Global Terpadu dengan Akses yang Dipercepat CDN di Seluruh Dunia
Neocrm membangun Hytera, portal mitra layanan mandiri yang memberdayakan ribuan distributor di seluruh dunia untuk memasarkan, memesan, dan mencari dukungan secara independen — semuanya dari satu platform. Mitra dapat mengakses katalog produk digital Hytera, membuat materi pemasaran bermerek bersama dengan sekali klik, melakukan pemesanan melalui pengalaman perdagangan program mini, dan melacak permintaan layanan dari awal hingga akhir. Akselerasi CDN diterapkan untuk memastikan akses yang cepat dan andal dari lokasi mana pun di seluruh dunia, membatasi waktu pemuatan halaman awal di bawah 8 detik bahkan di pasar dengan infrastruktur konektivitas yang terbatas.
Hasil
Hytera telah secara fundamental mengubah cara operasinya dan pemasarannya secara global sejak bekerja sama dengan Neocrm. Migrasi dari platform CRM lama selesai hanya dalam 5 bulan — tepat waktu, sesuai ruang lingkup, dan tanpa gangguan sama sekali terhadap bisnis. Saat ini, lebih dari 1.000 pengguna internal dan 5.000+ pengguna mitra di lebih dari 120 negara menggunakan platform Neocrm setiap hari, didukung oleh sistem yang 13 metrik kemampuan intinya sesuai atau melampaui solusi lama dengan biaya berkelanjutan yang jauh lebih rendah, mengurangi rasio pengeluaran TI Hytera dari 3% menjadi 1%.
Dampak pada ekosistem mitra sangat terasa. Kecepatan akses portal dealer untuk pasar negara berkembang meningkat sebesar 300%, dan ribuan mitra saluran sekarang dapat memasarkan, memesan, dan mencari dukungan layanan secara mandiri — mengubah proses yang dulunya rumit menjadi pengalaman layanan mandiri yang lancar. Portal pemesanan Eropa diluncurkan sepenuhnya sesuai dengan GDPR, mendukung mitra saluran Hytera di seluruh zona euro dan sterling pada satu platform terpadu. Sementara itu, transformasi yang mengutamakan perangkat seluler telah memberikan setiap karyawan lingkungan kerja yang benar-benar produktif dan selalu terhubung — dengan dasbor BI, persetujuan, dan data pelanggan yang semuanya dapat diakses secara real-time dari perangkat seluler mereka.
Kedalaman transformasi ini diakui ketika Ketua Hytera secara pribadi menganugerahi Neocrm penghargaan “Mitra Luar Biasa untuk Transformasi Pemasaran Digital”.
