Profil Perusahaan
Pharmaniaga Berhad adalah salah satu grup farmasi terintegrasi terbesar di Malaysia, yang didirikan pada tahun 1994. Sebagai pemain kunci dalam ekosistem perawatan kesehatan nasional dan anak perusahaan Boustead Holdings, perusahaan ini menyediakan layanan manufaktur, logistik, distribusi, penjualan, dan pemasaran yang komprehensif di seluruh rantai nilai farmasi.
Industri
Layanan Kesehatan & Ilmu Hayati
Bilangan Pekerja
3,500+
Lokasi Markas
Malaysia
Tantangan Bisnis
1. Pusat Kontak Warisan yang Tidak Stabil dan Integrasi Sistem yang Terbatas
Infrastruktur pusat kontak Pharmaniaga sebelumnya tidak stabil, sering menyebabkan pemutusan koneksi dan gangguan operasional. Integrasi dengan sistem pusat panggilan pihak ketiga dan Oracle ERP terbatas dan kompleks, menyebabkan silo data dan alur kerja yang tidak efisien. Perusahaan membutuhkan platform berbasis cloud yang lebih andal yang dapat memastikan konektivitas tanpa hambatan dan kinerja stabil di seluruh operasi penjualan dan layanan.
2. Kemampuan Seluler yang Tidak Memadai dan Kurangnya Dukungan Manajemen Kunjungan
Aplikasi seluler CRM yang ada sebelumnya tidak ramah pengguna dan kurang memiliki fitur manajemen kunjungan khusus. Tim penjualan lapangan kesulitan mengumpulkan data yang akurat selama kunjungan dokter dan klinik, terutama di daerah dengan cakupan jaringan yang buruk. Pharmaniaga membutuhkan solusi seluler komprehensif dengan fungsi offline untuk mendukung operasi lapangan yang efisien dan pelacakan aktivitas secara real-time.
3. Kurangnya Visibilitas Real-Time dan Alat Penjualan & Pemasaran Tingkat Lanjut
Laporan penjualan Pharmaniaga tidak tersedia secara real-time, sehingga membatasi kolaborasi antar departemen dan pengambilan keputusan yang tepat waktu. Selain itu, tidak ada cara terstruktur untuk mengelola aktivitas keterlibatan dokter, distribusi sampel dengan analisis ROI, atau kampanye pemasaran yang ditargetkan melalui EDM. Bisnis ini membutuhkan alat modern untuk meningkatkan visibilitas, mengoptimalkan penggunaan sampel, dan meningkatkan efektivitas promosi.
Solusi Neocrm
1. Proses Penjualan Ujung-ke-Ujung yang Terstandarisasi dengan Sales Cloud
Neocrm mengimplementasikan solusi Sales Cloud komprehensif dengan 100 lisensi, menciptakan alur kerja LTO terpadu. Alur kerja standar ini memungkinkan tim penjualan iklan untuk melacak transaksi dengan lancar mulai dari permintaan awal pengiklan hingga penjualan yang berhasil ditutup, memberikan visibilitas dan konsistensi penuh di seluruh proses.
2. Daftar Harga Fleksibel untuk Paket Media Kompleks
Neocrm mendigitalisasi beragam paket iklan dan penetapan harga bertingkat Astro ke dalam Buku Harga yang fleksibel di dalam platform. Perwakilan penjualan kini dapat dengan cepat mengkonfigurasi penawaran harga yang akurat untuk paket multi-saluran, sementara alur kerja persetujuan bawaan memungkinkan manajer untuk meninjau dan menyetujui proposal secara efisien, mengurangi kesalahan dan mempercepat siklus penjualan.
3. Dasbor Waktu Nyata untuk Peningkatan Peramalan dan Wawasan
Dasbor manajemen yang andal memberikan visibilitas waktu nyata terhadap kesehatan pipeline, kinerja saluran, kontribusi paket, dan hasil perwakilan penjualan individu. Alat analitik ini mendukung peramalan yang lebih akurat dan memungkinkan pengambilan keputusan berbasis data, membantu manajemen mengidentifikasi area berkinerja terbaik dan mengoptimalkan alokasi sumber daya.
Hasil
Sejak bermitra dengan Neocrm, Pharmaniaga telah mencapai transformasi signifikan dalam operasi penjualan, pemasaran, dan layanannya. Sales and Partner Cloud dari Neocrm telah memberikan stabilitas luar biasa dan integrasi tanpa hambatan dengan sistem yang ada, sementara dasbor waktu nyata telah memberi para manajer visibilitas instan di seluruh organisasi — memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat dan lebih tepat.
Tim lapangan kini mendapatkan manfaat dari manajemen kunjungan seluler yang intuitif dengan dukungan offline penuh, memungkinkan mereka untuk mempertahankan produktivitas tinggi bahkan dalam kondisi jaringan yang menantang. Alat manajemen sampel dan analisis ROI telah mengoptimalkan biaya distribusi, mengidentifikasi produk dan klinik yang berpotensi tinggi, dan memperkuat hubungan dokter melalui aktivitas yang ditargetkan dan kampanye EDM.
Dengan hampir 200 pengguna yang aktif menggunakan platform ini, Pharmaniaga telah melihat peningkatan yang signifikan dalam efisiensi operasional, kolaborasi antara tim penjualan dan layanan, serta keterlibatan pelanggan secara keseluruhan. Antusiasme yang tinggi di seluruh organisasi menunjukkan kemampuan Neocrm untuk memberikan solusi praktis dan terukur yang disesuaikan dengan kebutuhan kompleks distribusi farmasi.
