Profil Perusahaan
ChaCheer adalah perusahaan makanan ringan terkemuka asal Tiongkok yang didirikan pada tahun 2001, yang mengkhususkan diri dalam kacang panggang, biji bunga matahari, dan makanan ringan santai. Dengan posisi pasar domestik yang kuat (terutama dalam kategori biji bunga matahari) dan kehadiran internasional yang terus berkembang, ChaCheer mengoperasikan 21 divisi regional, 117 kantor, 1.100 dealer profesional, dan 4 pengecer utama. Perusahaan ini secara aktif menerapkan “Strategi Pengembangan Baru” untuk memperdalam penetrasi pasar dan mendorong transformasi digital dalam bisnis pembelian kelompok B2B-nya.
Industri
Ritel & FMCG
Bilangan Pekerja
15,000+
Lokasi Markas
Cina
Tantangan Bisnis
1. Data Pelanggan VIP yang Terfragmentasi dan Terprivatisasi
Departemen-departemen di ChaCheer memperlakukan klien VIP sebagai sumber daya pribadi, yang mengakibatkan catatan pelanggan tersebar tanpa tampilan terpusat. Hal ini membuat sangat sulit untuk memahami riwayat pembelian, pola pembelian berulang, atau peluang penjualan tambahan, yang menyebabkan upaya yang ber重复 dan potensi pendapatan yang terlewatkan.
2. Kolaborasi Lintas Departemen yang Tidak Efisien
Tim pemasaran, penjualan, dan akun utama ChaCheer mengandalkan komunikasi offline, yang menyebabkan biaya koordinasi tinggi dan waktu respons yang lambat. Tanpa platform bersama, aktivitas pasar, prospek acara, dan interaksi pelanggan tidak dapat dilacak atau dimanfaatkan secara efektif di seluruh fungsi.
3. Pelaporan Dealer dan Pengendalian Sumber Daya yang Lemah
Registrasi pelanggan dealer kurang diawasi dengan baik, menyebabkan sumber daya pelanggan tetap terperangkap di tangan individu. Tidak ada proses standar untuk melaporkan peluang baru atau mengelola pesanan pembelian kelompok, yang mengakibatkan hilangnya visibilitas dan alokasi sumber daya yang tidak efisien.
4. Kurangnya Tindak Lanjut dan Pemeliharaan Hubungan yang Terstandarisasi
Riwayat kontrak dan pembayaran kurang terdokumentasi dengan baik, tanpa pengingat otomatis untuk perpanjangan atau untuk peristiwa penting. Hal ini menyebabkan tingkat pembelian berulang yang rendah dan hubungan pelanggan jangka panjang yang lemah, sehingga membatasi kontribusi saluran B2B terhadap pertumbuhan secara keseluruhan.
Solusi Neocrm
1. Platform SFA Terpadu untuk Manajemen Pelanggan Terpusat
Platform Neocrm SFA menciptakan jendela untuk mengelola semua klien VIP dan pembelian grup, mengkonsolidasikan data yang tersebar ke dalam profil terstruktur dengan penandaan, segmentasi, dan pelacakan riwayat lengkap. Hal ini memungkinkan wawasan pelanggan yang akurat dan menghilangkan silo antar departemen.
2. Proses Bisnis yang Terstandarisasi dan Kolaborasi Lintas Departemen
Platform Neocrm mendigitalisasi aktivitas pasar, manajemen acara, dan tindak lanjut prospek dengan alur kerja otomatis. Tim penjualan, pemasaran, dan akun utama kini berkolaborasi secara real-time, secara dramatis mengurangi biaya komunikasi dan meningkatkan efisiensi koordinasi.
3. Manajemen Dealer PRM dengan Pelaporan dan Rabat Otomatis
Pendaftaran dealer dan pelaporan peluang distandarisasi dengan kontrol dan proses persetujuan yang terintegrasi. Perhitungan rabat otomatis dan referensi pembayaran menyederhanakan penanganan pesanan pembelian kelompok, memastikan operasi keuangan yang akurat dan tepat waktu.
4. Alat Tindak Lanjut dan Pemeliharaan Hubungan yang Cerdas
Pengingat otomatis Neocrm untuk ulang tahun kontrak, perpanjangan, dan acara-acara penting membantu tim menjaga kontak proaktif dengan klien yang sudah ada. Pencatatan aktivitas lengkap dan analitik BI memberikan visibilitas yang jelas ke dalam perilaku pelanggan dan tren kinerja.
Hasil
Sejak bermitra dengan Neocrm, ChaCheer telah mencapai peningkatan digital yang lengkap dalam operasi pembelian kelompok B2B-nya. Sumber daya pelanggan yang sebelumnya bersifat pribadi kini sepenuhnya publik dan dikelola secara aktif, memberikan tim pandangan yang jelas dan terpadu tentang informasi klien VIP.
Proses yang terstandarisasi telah mengubah cara perusahaan menangani kontrak, pesanan, rabat, dan aktivitas pasar — secara signifikan mengurangi upaya manual dan gesekan koordinasi. Pengingat otomatis dan alat tindak lanjut cerdas telah memperkuat hubungan pelanggan jangka panjang, mendorong tingkat pembelian berulang yang lebih tinggi dan pendapatan yang lebih konsisten dari klien institusional.
Dengan 500 pengguna yang aktif berinteraksi di platform, ChaCheer kini mendapatkan manfaat dari visibilitas waktu nyata, pengambilan keputusan berbasis data, dan kolaborasi lintas departemen yang lancar. Saluran B2B berada pada posisi yang lebih baik untuk mendukung target pertumbuhan perusahaan yang ambisius sekaligus mempertahankan kepemimpinannya di pasar makanan ringan yang kompetitif.
