Profil Perusahaan
WeWork adalah penyedia solusi ruang kerja fleksibel global terkemuka, menawarkan kantor pribadi, meja bersama, ruang rapat, dan layanan komunitas yang komprehensif. Beroperasi di lebih dari 600 lokasi di lebih dari 30 negara dan 129 kota, WeWork melayani lebih dari 693.000 anggota mulai dari perusahaan rintisan hingga perusahaan Fortune 500. Misi perusahaan adalah menciptakan ruang di mana orang dapat melakukan pekerjaan terbaik mereka, menggabungkan ruang kerja fisik dengan teknologi, komunitas, dan layanan yang mendukung cara kerja modern.
Industri
Layanan Profesional
Bilangan Pekerja
5000-6000
Lokasi Markas
New York, AS
Tantangan Bisnis
1. Keterbatasan Lingkungan Operasi Lokal
Sistem CRM yang ada memberikan pengalaman pengguna yang buruk di pasar lokal, dengan kepemilikan data yang tidak memadai, kualitas data yang tidak konsisten, dan alur kerja yang gagal selaras dengan kebutuhan bisnis regional.
2. Proses Penjualan dan Layanan yang Terfragmentasi
Alur kerja penawaran, persetujuan, dan kontrak WeWork ditangani secara offline melalui beberapa sistem yang terpisah. Tidak ada keterkaitan terpadu dari prospek hingga kontrak, pesanan, dan penyampaian layanan, sehingga memaksa koordinasi manual yang berat antara tim penjualan, komunitas, hukum, dan operasional.
3. Manajemen Inventaris yang Kompleks dan Penetapan Harga Dinamis
Mengelola inventaris ruang kerja secara real-time (meja kerja bersama, meja kerja khusus, kantor pribadi) dan penawaran layanan membutuhkan aturan yang canggih untuk penetapan harga, eskalasi, penguncian, dan pelepasan. Alat yang ada tidak dapat menangani penetapan harga dinamis atau perubahan lintas tahun secara efisien, sehingga menciptakan hambatan operasional.
4. Kompleksitas yang Tinggi dalam Amandemen dan Perpanjangan Kontrak
Frequent contract changes (renewals, expansions, relocations, entity transfers) were managed manually with limited visibility into occupancy and renewal rates. The business needed automated notifications, auto-renewal logic, and full lifecycle traceability to reduce risk and improve forecasting.
5. Kurangnya Manajemen Layanan dan Pemeliharaan Terpadu
Work orders, financial tracking, referral commissions, and service requests were fragmented outside the CRM system, which resulted in poor visibility across the revenue and service lifecycle and limited BI insights for decision-making.
Solusi Neocrm
1. Platform Penjualan Terpadu yang Dilokalisasi
Sales Cloud dari Neocrm menghadirkan platform tunggal dan fleksibel yang disesuaikan dengan kebutuhan operasional pasar lokal. Ini menggantikan sistem global yang terpisah-pisah dengan lingkungan yang terlokalisasi namun terstandarisasi, yang meningkatkan pengalaman pengguna dan kontrol data di semua wilayah.
2. End-to-End Revenue Lifecycle Automation
The Neocrm platform automated the full Lead-to-Cash process with online quotation approval workflows, automated contract generation, and instant order creation upon contract win, eliminating offline processes and enabling seamless handoffs between sales, legal, and operations.
3. Mesin Inventaris dan Penetapan Harga Cerdas
Neocrm built a real-time inventory management system with automated space locking/release, dynamic pricing calculations, upgrading rules, and discount controls. Service inventory and deposit management were fully integrated, providing accurate availability and pricing at every step.
4. Automated Contract Amendment and Renewal Management
Solusi ini memperkenalkan notifikasi perpanjangan cerdas, logika perpanjangan otomatis, dan penanganan ekspansi, relokasi, dan transfer yang lebih efisien. Ketelusuran siklus kontrak lengkap dan dasbor hunian/perpanjangan memberikan tim visibilitas dan kontrol yang jelas.
5. Manajemen Layanan dan Pesanan Kerja Terintegrasi dengan Visibilitas BI
Neocrm menyatukan pesanan kerja, pelacakan keuangan, komisi rujukan, dan permintaan layanan dalam CRM. Alur kerja lintas departemen diotomatiskan, dan dasbor BI yang canggih menyediakan pandangan pelanggan 360 derajat, analitik saluran penjualan, pelacakan hunian, dan wawasan kinerja pendapatan dan layanan yang komprehensif.
Hasil
Sejak bermitra dengan Neocrm, WeWork telah mencapai transformasi operasional lengkap untuk ruang kerja fleksibel. Platform terpadu ini telah menggantikan sistem yang terfragmentasi dan proses manual dengan otomatisasi ujung-ke-ujung yang cerdas, yang menghasilkan siklus transaksi lebih cepat, respons lokal yang lebih kuat, dan kolaborasi yang jauh lebih baik antara tim penjualan, komunitas, hukum, dan operasional.
Kemampuan inventaris waktu nyata dan penetapan harga dinamis telah menghilangkan hambatan sebelumnya, sementara alat amandemen dan perpanjangan kontrak otomatis telah memberikan visibilitas dan kontrol yang sangat dibutuhkan terhadap tingkat hunian dan perpanjangan. Manajemen layanan dan pesanan kerja terintegrasi telah menyederhanakan proses pemeliharaan, pelacakan keuangan, dan rujukan, menghasilkan efisiensi operasional yang lebih tinggi dan pengalaman pelanggan yang lebih baik di semua lokasi.
Kemampuan inventaris waktu nyata dan penetapan harga dinamis telah menghilangkan hambatan sebelumnya, sementara alat amandemen dan perpanjangan kontrak otomatis telah memberikan visibilitas dan kontrol yang sangat dibutuhkan terhadap tingkat hunian dan perpanjangan. Manajemen layanan dan pesanan kerja terintegrasi telah menyederhanakan proses pemeliharaan, pelacakan keuangan, dan rujukan, menghasilkan efisiensi operasional yang lebih tinggi dan pengalaman pelanggan yang lebih baik di semua lokasi.
