Profil Perusahaan
REDtone Digital Berhad adalah penyedia layanan telekomunikasi dan infrastruktur digital terintegrasi terkemuka untuk berbagai organisasi di seluruh Malaysia. Berawal dari permulaan yang sederhana, REDtone telah berkembang menjadi merek lokal yang dihormati dan didirikan pada tahun 1996. Perusahaan ini terdaftar di Pasar ACE Bursa Malaysia pada Januari 2004 dan dipindahkan ke Pasar Utama pada Mei 2023.
Industri
Perangkat Lunak & Internet
Bilangan Pekerja
200-500
Lokasi Markas
Malaysia
Tantangan Bisnis
1. Sistem yang Terfragmentasi dan Kurangnya Integrasi Ujung-ke-Ujung
CRM yang ada tidak mampu memberikan integrasi yang mulus, memaksa perwakilan penjualan, administrator, dan tim keuangan untuk mengandalkan transfer data manual. Hal ini mengakibatkan keterlambatan selama pemrosesan pesanan, pengecekan kredit berulang, dan risiko salah komunikasi yang lebih tinggi—memperlambat seluruh siklus penjualan dan membatasi kemampuan perusahaan untuk merespons pelanggan dengan cepat.
2. Manajemen Penawaran Harga yang Kaku untuk Penawaran Produk yang Kompleks
REDtone menawarkan variasi produk yang luas dengan paket yang kompleks dan struktur harga bertingkat. CRM lama kurang fleksibel untuk menangani penawaran harga yang rumit ini atau berintegrasi langsung dengan sistem POS untuk pembuatan pesanan instan. Tim penjualan harus menunggu persetujuan keuangan untuk setiap transaksi yang kompleks, meningkatkan kemungkinan kesalahan dan membuat pelanggan frustrasi yang mengharapkan respons cepat dan akurat—sehingga tercipta kebutuhan yang jelas akan mesin penawaran harga yang lebih gesit yang dapat mendukung seluruh siklus pesanan tanpa intervensi manual.
3. Keterbatasan Skalabilitas dan Aksesibilitas Seluler dari CRM yang Ada
Saat REDtone mengejar tujuan digitalisasi yang agresif, sistem CRM lama tidak memadai karena tidak menawarkan dukungan seluler bawaan dan mempersulit integrasi pihak ketiga. Perwakilan penjualan tidak dapat dengan mudah memperbarui aktivitas atau mengakses data pelanggan saat bepergian, dan manajer menghadapi penundaan dalam persetujuan.
Solusi Neocrm
1. Integrasi Sistem Tanpa Hambatan untuk Alur Penjualan dari Ujung ke Ujung
Neocrm terintegrasi langsung dengan sistem tiket, keuangan, komisi, dan pemesanan REDtone untuk menciptakan platform terpadu tanpa celah. Tim penjualan, administrasi, dan keuangan kini berkolaborasi secara real-time pada setiap pesanan, dengan pengecekan kredit instan dan alur kerja otomatis. Semua data pelanggan dikonsolidasikan dalam tampilan Account 360 yang komprehensif, memberikan setiap pemangku kepentingan visibilitas lengkap dan terkini serta menghilangkan transfer data manual.
2. Akses Seluler yang Praktis untuk Aktivitas Penjualan, Persetujuan, dan Pemantauan Kinerja
Aplikasi seluler asli Neocrm memungkinkan perwakilan penjualan untuk mencatat aktivitas, menanyakan data pelanggan, dan mengelola transaksi langsung dari ponsel cerdas mereka—kapan saja, di mana saja. Manajer dapat meninjau dan menyetujui penawaran harga yang kompleks saat bepergian, menghilangkan hambatan persetujuan sebelumnya.
3. Manajemen Penawaran yang Fleksibel dan Kustomisasi yang Dapat Diperluas melalui Platform PaaS yang Andal
API terbuka dan arsitektur PaaS Neocrm dikonfigurasi untuk menangani paket produk kompleks dan penetapan harga bertingkat REDtone dengan integrasi ujung-ke-ujung penuh ke sistem POS. Tim penjualan kini dapat membuat penawaran harga yang akurat dan profesional dalam hitungan menit dan langsung mengirim pesanan ke proses pemenuhan—tanpa menunggu intervensi keuangan manual.
Hasil
Sejak bermitra dengan Neocrm, REDtone telah mengubah operasi penjualannya menjadi ekosistem digital yang sangat efisien dan terintegrasi sepenuhnya. Koneksi tanpa hambatan antara sistem sebelumnya telah menghilangkan proses manual dan miskomunikasi, memungkinkan perwakilan penjualan untuk mengeluarkan penawaran harga yang kompleks dan menyelesaikan pengecekan kredit dalam waktu yang jauh lebih singkat. Seluruh proses penjualan telah dipersingkat hingga 20%, memungkinkan perusahaan untuk merespons pelanggan lebih cepat dan menutup kesepakatan dengan lebih efektif.
Akses seluler telah menjadi pengubah permainan: tim lapangan memperbarui aktivitas dan melihat data pelanggan secara real-time saat bepergian, sementara manajer menyetujui penawaran harga secara instan dari ponsel mereka—menghilangkan semua hambatan sebelumnya. Dengan visibilitas Account 360 yang terpusat dan pemantauan kinerja yang efisien, REDtone telah melihat peningkatan yang terukur dalam akurasi perkiraan, efisiensi operasional, dan pengurangan biaya manajemen.
Tim penjualan dan keuangan telah dengan antusias mengadopsi platform ini, melaporkan kolaborasi yang lebih lancar dan kepercayaan yang lebih besar dalam setiap transaksi. Dengan memilih solusi Sales Cloud Neocrm yang skalabel, REDtone tidak hanya mengatasi keterbatasan sistem lama tetapi juga membangun fondasi yang siap menghadapi masa depan yang mendukung pertumbuhan berkelanjutan dan inovasi digital.
