Ketika perusahaan pertama kali mengadopsi CRM, otomatisasi biasanya dimulai dari hal yang sederhana —
Pengingat di sini, pemberitahuan di sana. Tetapi seiring pertumbuhan bisnis, prosesnya pun ikut berkembang.
Persetujuan, penanganan layanan, tindak lanjut, eskalasi…
Tiba-tiba, segalanya tidak lagi “sederhana”. 👉 Dan di sinilah sebagian besar sistem CRM kecil mulai mengalami kerusakan.
Masalah dengan “Otomasi Sederhana”
Banyak alat CRM untuk UKM dirancang agar mudah digunakan.
Namun pada kenyataannya, mereka hanya mendukung:
- Otomatisasi tugas dasar
- Pemicu sederhana
- Alur kerja linier
Itu berhasil — sampai bisnis Anda membutuhkan:
- Beberapa lapisan persetujuan
- Aturan berbeda untuk skenario berbeda
- Koordinasi antar tim
- Tindak lanjut berbasis waktu dan SLA
💡 Proses bisnis tidak bersifat linier — melainkan dinamis.
Apa yang Sebenarnya Anda Butuhkan (Tetapi Sebagian Besar CRM Tidak Dapat Melakukannya)
Mari kita lihat skenario bisnis nyata:
- Suatu kesepakatan membutuhkan alur persetujuan yang berbeda berdasarkan jumlahnya.
- Kasus layanan harus ditangani dalam waktu tertentu (SLA).
- Tugas perlu dipicu di berbagai departemen (Penjualan → Layanan → Keuangan)
- Tindak lanjut harus dilakukan secara otomatis jika tidak ada tindakan yang diambil.
👉 Sebagian besar vendor CRM kecil tidak mampu menangani tingkat fleksibilitas seperti ini.
Bagaimana Neocrm Memecahkan Masalah Ini dengan Cara yang Berbeda
Neocrm tidak hanya bergantung pada satu jenis otomatisasi: ia menyediakan berbagai lapisan kemampuan alur kerja yang bekerja bersama-sama.
Alur Persetujuan: Bukan Hanya Satu Proses — Tetapi Banyak Proses
Alih-alih proses persetujuan tunggal yang tetap, Neocrm memungkinkan:
- Alur persetujuan ganda di berbagai objek (Akun, Pesanan, Peluang)
- Pengaturan persetujuan yang berbeda untuk skenario bisnis yang berbeda.
- Pengelolaan dan aktivasi alur yang mudah.
💡 Ini berarti proses persetujuan Anda dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda — bukan membatasinya.
Alur Otomatis: Ubah Tindakan menjadi Pemicu
Otomatisasi tidak berhenti pada persetujuan.
Dengan alur kerja otomatis, Anda dapat:
- Buat tugas secara otomatis
- Send emails based on actions
- Perbarui catatan saat terjadi perubahan.
📌 Contoh:
- Saat status pesanan → memicu pembaruan tahap
Alur Visual: Lihat Gambaran Besarnya
Salah satu tantangan utama dalam CRM tradisional adalah:
👉 Anda tidak dapat “melihat” prosesnya dengan jelas. Neocrm mengatasi hal ini dengan alur kerja visual:
- Tampilan proses menyeluruh
- Easy to understand and modify
- Mencakup berbagai proses bisnis (Prospek, Pesanan, Klaim, dll.)
- Berikan panduan kepada pengguna mengenai tugas-tugas utama yang perlu diselesaikan dan informasi penting yang perlu dikumpulkan selama tahap saat ini.
💡 Ini bermanfaat bagi pengguna dan manajer
Aturan Pemicu: Otomatisasi Berdasarkan Kondisi Nyata
Aturan pemicu memungkinkan otomatisasi terjadi:
- Ketika data berubah
- Ketika kepemilikan berubah
- Ketika kondisi tertentu terpenuhi
📌 Contoh:
- Ketika kondisi tertentu terpenuhi
Saat tahapan penjualan berubah → beri tahu anggota tim
Tugas Terjadwal: Otomatisasi yang Berjalan di Latar Belakang
Tidak semua proses terjadi secara instan.
Neocrm mendukung otomatisasi terjadwal:
- Daily checks
- Pemeriksaan harian
- Periodic updates
📌 Contoh:
- Periksa tanggal perpanjangan setiap pagi pukul 7 pagi.
💡 Ini memastikan tidak ada yang terlewatkan.
SLA & Eskalasi: Kelola Kualitas Layanan Secara Otomatis
Bagi tim layanan, waktu adalah segalanya.
Neocrm memungkinkan Anda untuk:
- Define response and resolution time
- Berikan peringatan pemicu sebelum tenggat waktu
- Escalate when SLA is not met
👉 Ini membantu menjaga kualitas layanan yang konsisten tanpa pelacakan manual.
Aturan Penugasan: Berikan Pekerjaan kepada Orang yang Tepat
Alih-alih menetapkan tugas secara manual, Neocrm dapat:
- Secara otomatis mengarahkan kasus atau perintah kerja.
- Assign based on rules
- Mengurangi keterlambatan dan kesalahan manusia
- （Optional) Perform trigger event such as send notifications
💡 Hasilnya: respons lebih cepat dan efisiensi lebih baik.
Mengapa Ini Penting
Sebagian besar sistem CRM berfokus pada kesederhanaan.
Namun seiring pertumbuhan bisnis Anda:
- Proses menjadi lebih kompleks
- Tim menjadi lebih besar
- Persyaratan menjadi lebih ketat
👉 Without flexible workflow automation:
- Pekerjaan menjadi manual
- Kesalahan meningkat
- Efisiensi menurun
NeoCRM vs Vendor CRM UKM Lainnya
| Capability | CRM UKM lainnya | Neocrm |
|---|---|---|
| Alur Persetujuan | ⚠️ Alur dasar, tunggal | ✅ Persetujuan fleksibel untuk berbagai skenario |
| Otomatisasi | ⚠️ Simple triggers only | 🚀 Mesin otomatisasi multi-lapisan |
| Alur Kerja Visual | ❌ Tidak tersedia | 👁️ Sepenuhnya visual & mudah dikelola |
| Trigger Rules | Aturan Pemicu | ⚠️ Syarat dan ketentuan terbatas |
| Pekerjaan Terjadwal | ❌ Langka / tidak didukung | ⏱️ Penjadwalan bawaan |
| SLA & Escalation | ❌ Tidak didukung | 🔔 Pelacakan SLA & eskalasi otomatis |
| Aturan Penugasan | ⚠️ Penugasan manual | 🤖 Perutean otomatis |
Simple CRM berfungsi — pada awalnya.
Namun seiring pertumbuhan bisnis Anda,
Otomatisasi sederhana menjadi sebuah keterbatasan.
Neocrm dibangun secara berbeda: Bukan hanya untuk mengelola data, tetapi juga untuk menjalankan proses bisnis Anda secara efisien.
From approvals to SLA tracking, from triggers to scheduling, everything works together in one unified platform.
